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  • 不上門必賠付!順豐50城打出上門服務“升級版”

    2022-09-16 14:03 來源:佛山新聞網

    佛山新聞網訊 記者陳聰報道:近日,快遞龍頭企業順豐宣布,從9月5日開始,包含佛山市在內的全國50個主要大中城市,同時亮出“派件不上門,承諾必賠付”的服務承諾。用戶在反饋意見核實無誤后,即可獲得5元客戶體驗保障紅包。

    在國家郵政局快遞服務總體滿意度和公眾滿意度排名連續13年第一的順豐,這一次自我加壓,主動提升服務難度,既是源于服務硬實力的底氣和自信,也是希望進一步提升服務質量和用戶體驗。順豐公司也表示,“不上門必賠付”的貼心落實,將以50城為起點,逐步向全國展開。

    據介紹,順豐此次打出的“派件不上門,承諾必賠付”服務承諾覆蓋全國50個主要大中型城市,其中既包括北上廣深等一線大城市,也包含著佛山市在內。自9月5日起在這些城市,如果順豐快遞員沒有獲得收件人的同意,未能按標準上門派送,收件人可以通過順豐客服熱線、在線客服,或滿意度評價這些渠道向順豐反饋。經客服核實無誤后,收件人可獲得5元客戶體驗保障紅包,紅包可用于在順豐APP、小程序、公眾號再次下單時,作為寄件金額抵扣。

    另據了解,針對客戶個人偏好和特殊情形,比如:收件人偏好不希望上門、預約設置了不上門的,以及反復電聯客戶未能聯系上的,特別是疫情管控等因素導致的不能上門,將不納入賠付范圍。

    一直以來,“上門派送”是順豐創建以來始終堅持的服務標準,“上門”堪稱刻在順豐服務基因里。此次承諾是順豐服務體驗戰略性再升級,不僅表達了對客戶滿意度的持續關注,更與順豐2022年經營主基調以及發展愿景相契合。

    2022年依然是快遞業高速發展的一年,快遞行業早已脫離了簡單的收寄服務,而是從中延伸出了更細化的產品結構和更豐富的物流場景,滿足供應鏈上各個環節的客戶更多個性化的需求。同時,在銷售平臺和物流渠道多元化、快件量蓬勃增長的背景下,消費者群體也更加豐富。這其中不僅有新興群體,也有上了年紀的老人,更有因為交通或身體原因不方便出門的群體??爝f物流的發展讓這些人隨時隨地網購成為了可能,消費者對快遞物流服務的品質也提出了更高的需求,服務標準不能因為件量而簡化。企業就更需要用有溫度、有個性的服務,不僅要做到派送上門,更需要根據時間、根據要求派送。

    作為首個進入世界500強的中國民營快遞企業,末端服務一直是順豐最看重的環節之一。順豐正在通過不斷夯實綜合性物流服務網絡,打造差異化的產品服務結構,通過持續調整運營底盤、產品結構、科技手段等,進一步提升服務體驗,輸出優質服務舉措。不僅僅實現末端快遞的“送貨上門”,更進一步實現了“滿足客戶多樣化的需求”。

    (編輯:陳聰)

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